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Centro de ayuda para clientes
Respuestas paso a paso para operar Punto Ágil. Busca lo que necesitas o entra por la tarea que estás haciendo.
Todo Punto Ágil en una sola tira
Dieciséis explicaciones y recorridos del producto, sin pestañas ni categorías que escondan contenido. Empieza por “Qué es Punto Ágil” o desliza según la tarea que quieras ver.
0:42Conoce el productoQué es Punto Ágil
Un recorrido ilustrado y narrado por la foto de tu carta, los pedidos, la cocina, los cobros y el control del día.
0:45Conoce el productoLo que realmente obtienes
Pedidos que llegan bien, un servicio más ágil, una caja que cuadra y la tranquilidad de cerrar sabiendo qué pasó.
1:36Conoce el productoDe tu carta a tu primer cobro
Le tomas una foto a tu carta y en minutos tienes tu sistema listo para cobrar, con el menú armado solo.
0:09Conoce el productoDos formas de tomar el pedido
Tu equipo registra el pedido en Punto Ágil, o el cliente lo hace desde su celular con el QR de la mesa. Tú eliges cómo atender.
1:22Guía paso a pasoTu primer día: formas de cobro y mesas
Por qué el efectivo, Nequi y la tarjeta no se pueden mezclar, y cómo dejar listo el plano de tu salón.
2:48Guía paso a pasoUn servicio completo, de la mesa al cierre
Pedido, comanda a cocina, cambio de mesa, cobro y cierre de caja: un turno real, en el mismo sistema.
1:42Guía paso a pasoTu cliente pide desde su celular
Cada mesa tiene su código. El cliente escanea, arma su pedido y lo manda a cocina. El pago sigue siendo en tu caja.
1:23Guía paso a pasoTu comanda sale agrupada por categoría
Bebidas por un lado y platos por otro, para que cada estación prepare lo suyo junto. Y ese mismo ticket es el que se paga en caja.
0:37Guía paso a pasoDos meseros, una sola cuenta
Ana manda la primera ronda y Luis retoma la misma mesa con su propio usuario, sin perder ni duplicar lo que ya estaba pedido.
3:59Guía paso a pasoTu carta, sin depender de soporte
Crear una categoría, agregar un plato, ponerle adiciones y tamaños, cambiar un precio y archivar lo que ya no vendes.
0:24Guía paso a pasoCambia tu carta por temporada
Archiva temporalmente un producto que ya no está disponible y recupéralo después sin borrarlo ni volverlo a crear.
2:35Guía paso a pasoAbre y cierra tu caja (y sabe si te cuadró)
La base con la que abres, el conteo con el que cierras, y la diferencia entre las dos. Efectivo y Nequi se arquean por separado.
0:44Conoce el productoLa caja cuadra, pero no hay plata
Cuadrar el turno no significa que el negocio ganó. Mira el periodo completo para entender ventas, gastos y lo que realmente te quedó.
0:56Guía paso a pasoMi negocio: dónde registrar un gasto
Te mostramos qué es Mi negocio, cómo llegar desde el menú y dónde registrar un pago o gasto sin usar términos contables.
1:22Guía paso a pasoCuánto vendiste y cuánto te quedó
Un mes, una semana o un fin de semana suelto. Ventas, gastos y resultado, con el detalle de qué entró y qué salió por cada billetera.
0:37Guía paso a paso¿Qué pasa si se cae internet?
El POS te avisa y conserva el pedido en la mesa. Al volver la conexión, revisa la cuenta y confirma con cocina antes de continuar.
Desliza para recorrer los 16 videos. Cada tarjeta abre el video completo con subtítulos y transcripción.
Primeros pasos
Dejar listas las formas de cobro y el salón.
- ¿Cómo dejo separadas las formas de cobro?Configura efectivo, Nequi, tarjeta y crédito como métodos distintos. Así cada venta queda en la billetera correcta y el cierre te muestra cuánto entró por cada una, sin mezclarlo todo como “ventas”.
- ¿Cómo agrego una mesa al plano del salón?Entra a Mapas del piso, abre tu salón y agrega la mesa con su número y cantidad de puestos. Al guardar, el mesero la ve en el plano y puede usarla como una cuenta abierta.
Atender una mesa
Del pedido a la cuenta cobrada.
- ¿Cómo llega la comanda agrupada a cocina?La comanda separa bebidas, platos y las demás categorías para que cada estación encuentre junto lo que le corresponde. Con Print Bridge conectado sale directo a la impresora; el recibo conserva el mismo orden al cobrar.
- ¿Pueden dos meseros atender la misma mesa?Sí. El segundo mesero entra con su propio usuario, abre la misma mesa y continúa la cuenta que ya estaba abierta. Puede agregar otra ronda sin perder ni volver a mandar lo anterior.
- ¿Cómo tomo un pedido en una mesa?Toca la mesa en el plano del salón y después el plato. Si el plato tiene opciones de término, acompañamiento o sabor, el sistema las pregunta solo, y los recargos los suma él.
- ¿Cómo mando el pedido a la cocina?Revisa el carrito y toca el botón de enviar. La comanda sale directo a cocina, sin que nadie lleve un papel ni grite nada.
- La mesa pide otra vez, ¿se vuelve a imprimir todo?No. Agregas lo nuevo a la misma cuenta y mandas otra vez: a cocina le llega solo lo que acabas de agregar, nunca el pedido completo de nuevo.
- ¿Cómo paso una cuenta a otra mesa?Con transferir. La cuenta completa se mueve a la mesa nueva, con todos sus platos, sin volver a tomar nada.
- ¿Cómo cobro y libero la mesa?Entra a Pago, elige el método con el que te pagaron: efectivo, Nequi, tarjeta o cuenta del cliente. Valida, y la mesa queda libre para el siguiente.
Pedidos con QR
Códigos por mesa y pedidos desde el celular del cliente.
- ¿Cómo imprimo los códigos QR de las mesas?Punto Ágil genera un código distinto para cada mesa. Desde el mapa del salón puedes imprimir la hoja completa, recortar cada código y dejarlo en la mesa correspondiente.
- ¿Cómo funciona un pedido hecho por el cliente con QR?El cliente escanea el código de su mesa, ve la carta sin instalar una aplicación, arma el pedido y lo envía. Punto Ágil identifica la mesa y lo manda a cocina; el pago se sigue registrando en tu caja.
Tu carta
Crear, cambiar y quitar lo que vendes.
- ¿Cómo creo una categoría en mi carta?Entra al menú de Punto de venta → Categorías de producto, toca Nuevo, escribe el nombre y guarda. La categoría queda vacía, lista para agregarle platos.
- ¿Cómo agrego un plato nuevo?Menú → Productos → Nuevo. Escribe el nombre y el precio, y revisa que la casilla de Disponible en punto de venta quede encendida. Sin esa casilla el plato existe pero tu mesero no lo ve.
- ¿Le pongo inventario a mis platos?A los platos que preparas, no. A lo que compras hecho y se acaba, como gaseosas, cervezas o agua, sí. La casilla se llama Rastrear inventario y vive dentro de cada producto.
- ¿Cómo le pongo sabores y adiciones a un plato?Abre el producto, ve a la pestaña Punto de venta y toca Configurar opciones POS. Ahí defines qué le pregunta tu mesero al cliente y cuántas respuestas necesita.
- ¿Cómo cambio el precio de un plato?Menú → Productos → abre el plato → escribe el precio nuevo encima del viejo y guarda. La próxima venta ya sale con el precio nuevo; no hay que tocar nada en la caja.
- ¿Cómo quito un plato que ya no vendo?Se archiva, no se elimina. Abre el plato, entra al menú de Acciones y toca Archivar. Deja de aparecerle a tu mesero pero conserva todo su historial de ventas.
Tu caja
Abrir, cuadrar y cerrar el día sin adivinar.
- ¿Con cuánto abro la caja?Con una base: el sencillo para dar vueltas. Escríbela al abrir, en el campo de efectivo de apertura, y usa siempre el mismo monto.
- Cobro en efectivo y por Nequi, ¿cómo no me enredo?Marcando cada venta con el método real con el que te pagaron. El efectivo entra al cajón; el Nequi nunca lo toca. Si los mezclas en la cabeza, al final del día no sabes cuánto vendiste.
- ¿Cómo cierro la caja y cuadro el día?Cuenta el cajón de verdad, escribe lo que hay, y compara con lo que el sistema dice que debería haber. La diferencia no es un castigo: es información que puedes buscar mañana.
- Me sale un error al cerrar la caja, ¿qué reviso?Lo primero: que tu usuario tenga un correo configurado. Es la causa más común de un error genérico al cerrar el turno.
Mi negocio
Registrar movimientos y entender qué entró, qué salió y qué quedó.
- ¿Cómo entro a Mi negocio y registro un gasto?Mi negocio es el apartado del dueño que reúne ventas, otros ingresos y gastos para mostrar qué entró, qué salió y qué quedó. Entra desde Todas las aplicaciones y usa Registrar movimiento para anotar un pago que no nació del punto de venta.
- ¿Cómo veo cuánto vendí, cuánto gasté y cuánto me quedó?En el resumen de Mi negocio eliges el periodo y ves las ventas del punto de venta, los movimientos que registraste y el resultado de entradas menos salidas. Abajo queda el detalle por efectivo, Nequi o banco.
Problemas y continuidad
Qué revisar cuando algo interrumpe el servicio.